CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
(CONFORME RES. S.T. 256/00)

1°) ALCANCE

El presente contrato de prestación de servicios turísticos se regirá exclusivamente por la Ley N° 18.829, Resol. S.T N° 256/00 y/o la/s que en lo sucesivo se dicten con fuerza de aplicación a los contratos en curso de ejecución.

Los detalles correspondientes a cada uno de los tours contratados se entregarán en un Anexo.

Las presentes Condiciones Generales junto con la documentación que se entregue a los pasajeros como Anexo de acuerdo a cada uno de los tours contratados conforman el presente contrato.

Son parte del presente contrato por un lado la empresa de turismo y por otro el pasajero.

2°) SOLICITUDES Y PAGOS

a) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

b) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios.

c) Los paquetes y tours deberán reservarse con un pago de un mínimo del 50%. NO se efectuará ninguna devolución por servicios a los que el pasajero renunciare voluntariamente..

d) Una vez confirmada la reserva, el pago del saldo resultante deberá ser cumplimentado hasta 15 días antes del viaje para transportes en bus, 30 días para destinos nacionales en transporte aéreo y 45 días para destinos internacionales. Ante el incumplimiento de los plazos establecidos, la empresa cancelará la solicitud de inscripción sin previo aviso. La empresa no asegura el reintegro total ni parcial de los montos abonados en concepto de reserva, obligándose a realizar las gestiones pertinentes con las prestatarias de los servicios las cuales tienen sus propias políticas de cancelación.

e) Todos los pagos efectuados por medios electrónicos quedan sujetos a la verificación de su efectiva acreditación.

f) El precio final establecido queda sujeto a reajustes sólo en caso de posibles incrementos oficiales en la tarifa de transporte u otros imprevistos que afecten a los medios a utilizar.

g) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

3°) DATOS PERSONALES

Al contratar nuestros servicios los “Datos Personales” que el pasajero declara deben ser exactos, precisos y verdaderos, y asumiendo el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. La Empresa de Turismo no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por el pasajero. El pasajero garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. No están permitidos los cambios de nombres ni números de documentos personales.

4°) PRECIOS

a) LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según tarifa elegida, con baño privado o compartido e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

b) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:
i) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por la empresa.

ii) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, reprogramaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.

iii) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

iv) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.

v) Seguro de asistencia al viajero, salvo cuando se encuentre expresamente mencionado en los servicios incluidos en el detalle del viaje.

v) Ningún servicio que no estuviese detallado en la descripción e itinerario del viaje.

5°) PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Los pasajeros en todo momento deberán cumplir con los reglamentos propios de cada uno de los prestadores turísticos que conforman el tour.

a) ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS: EQUIPAJE – DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: En el caso de llevar efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, cada pasajero debe hacerlo saber al Alojamiento antes del check-in y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Si los efectos personales son excesivamente valiosos en relación a la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias, éste podrá negarse a recibirlos.

b) EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS:

i) SEGURO: Los viajes en bus incluyen un seguro de responsabilidad hacia pasajeros transportados de acuerdo a las disposiciones legales vigentes. La aseguradora varía según la empresa de transporte. La cobertura rige solamente para hechos ocurridos durante el transporte, no es un seguro de asistencia al viajero.

ii) EQUIPAJE: El pasajero deberá acondicionar su equipaje, el que deberá ajustarse a las medidas y peso reglamentario.
Todo equipaje que exceda las medidas y el peso informado será responsabilidad del pasajero.

No se considera equipaje a: bicicletas, instrumentos musicales, carros de bebé, carros de equipaje, reposeras, tablas de surf, carpas, sombrillas ni conservadoras. Dichos elementos deberán ser despachados por encomienda.

iii) COSAS DE VALOR NO DECLARADAS: Ni el transportista ni la empresa de viajes responden por la pérdida o daños sufridos por objetos de valor extraordinario que el pasajero lleve consigo y no haya declarado antes del inicio del viaje.

iv) EQUIPAJE DE MANO y OBJETOS PERSONALES: Las mencionadas empresas tampoco son responsables por el extravío, pérdida, deterioro, daño, robo o hurto del equipaje de mano y de los demás efectos personales que hayan quedado bajo la custodia del pasajero, tales como: cámaras de foto, filmadoras, teléfonos celulares, notebook, reproductores de audio y video, etc. Todos estos últimos bienes no podrán ser transportados en la bodega del ómnibus, debiendo permanecer bajo custodia de sus respectivos dueños.

v) MASCOTAS: No está permitido el transporte de animales, salvo los perros guías para personas no videntes, con su respectiva documentación y libreta sanitaria.

6°) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA

La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma, no teniendo derecho alguno a la devolución proporcional por los servicios contratados pendientes de prestación.

7°) DOCUMENTACIÓN

a) Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

b) Lo mismo cabe señalar respecto a las exigencias que establece la legislación vigente para viajes dentro del país.

i) DNI y PASAPORTE: Los pasajeros deben viajar con el último ejemplar tanto del pasaporte como del Documento Nacional de Identidad (el DNI más nuevo con el que concurrieron a votar).

8°) VIAJES CON MENORES

i) Los niños menores de 6 años no pueden viajar solos. Siempre deben ir acompañados por uno de sus padres, representante legal o tercero autorizado.

ii) Los niños menores entre 6 y 12 años podrán viajar con un representante legal, acreditando el vínculo mediante exhibición de la Libreta de matrimonio con el nacimiento asentado, Partida de nacimiento, Acta de nacimiento, Certificado de nacimiento, Certificado de nacionalidad, Pasaporte, Testimonio Judicial de adopción u otro instrumento público que de plena fe del vínculo invocado, juntamente con los documentos de identidad del menor y del representante legal autorizante. El vínculo también podrá ser acreditado mediante la verificación del documento nacional de identidad del menor, siempre que éste contenga el nombre de sus representantes legales; o un tercero autorizado por al menos un representante legal del menor, exhibiendo la correspondiente autorización. Dicha autorización podrá ser otorgada por escribanos (con firma legalizada en el colegio de escribanos correspondiente), juez competente (con transcripción de la resolución judicial), autoridad competente del registro de estado Civil y Capacidad de las Personas, Justicia de Paz.

iii) Los adolescentes de entre 13 y 17 años de edad podrán viajar según cualquiera de las dos modalidades anteriores, o sin acompañantes si contaren con autorización previamente mencionada. Los menores no podrán ocupar las butacas delanteras del piso superior del ómnibus.

9°) ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL

Se aconseja a los pasajeros que para todos los destinos lleven protector solar, protector labial, gorra y/o sombreros, anteojos de sol, repelente de mosquitos.

10°) CANCELACIONES, DESISTIMIENTO DEL VIAJE O PEDIDO DE DEVOLUCIONES

a) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, sellados e intereses.

b) En caso de que el pasajero decidiere desistir del viaje contratado y/o alterarlo total o parcialmente, queda sujeto a las condiciones específicas de las compañías transportistas u operadores diversos, especialmente en cuanto a los requisitos para devolución, descuentos y/o multas que éstas impongan sin perjuicio de lo establecido en el art. 1110 del Código Civil y Comercial. En caso de corresponder la realización de un reintegro, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 20% de los servicios contratados con terceros.

c) Cuando el pasajero no se presente a la partida del inicio del viaje ("No Show") en el horario y lugar previamente indicados por la empresa de turismo, y no haya avisado a ésta previamente, perderá todo derecho a reclamar la devolución de lo abonado. El pasajero podrá continuar el tour si por sus propios medios arribara al lugar de destino.

d) Cuando por razones médicas el pasajero no pudiere realizar el viaje, siempre que lo justifique con un certificado médico extendido por una entidad pública y se encuentre dentro de los 30 (treinta) días previos a la fecha de salida, o ante el fallecimiento de un familiar directo, entendiéndose por tales a sus padres, abuelos y/o hermanos, se computarán a cuenta de futuros viajes las sumas abonadas con una quita que será informada en cada caso de acuerdo a lo estipulado por los proveedores de servicios (transporte, hotel, receptivo, etc.).

11°) CESIÓN Y TRANSFERENCIA

El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido.

12°) RESPONSABILIDAD

a) La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918.

b) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil y Comercial de La Nación.

Por consiguiente, la empresa de turismo declina todo tipo de responsabilidad por daños, pérdidas, robos o perjuicios en general que pudieren sufrir las personas o sus bienes, relacionados con los hechos arriba citados.

13°) ALTERACIONES O MODIFICACIONES

a) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.

b) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.

c) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto N° 2182/72. En dicho caso, el solicitante sólo tendrá derecho al reembolso de los importes abonados.

d) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna. Tampoco tendrá derecho a devoluciones o reclamos por aquellos servicios a los que renuncie voluntariamente, inclusive por razones personales de cualquier índole, enfermedad, fallecimiento, etc., corriendo en estos casos los gastos de regreso por su exclusiva cuenta.

14°) CLAUSULA DE ARBITRAJE

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

15°) PUBLICIDAD

La empresa de turismo queda autorizada a utilizar la imagen y/o figura de los pasajeros para realizar la publicidad de los servicios en forma escrita, televisiva, redes sociales, u otro medio de comunicación y/o difusión, sin que dicha utilización implique y/o conceda al pasajero derecho de ninguna naturaleza, ni derecho a retribución y/o compensación alguna. En caso de que algún pasajero no desee aparecer en dichas publicidades, deberá manifestarlo a la empresa de turismo en forma fehaciente antes de la partida del tour.

16°) NORMAS DE APLICACIÓN

El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención. En caso de disconformidad con los servicios prestados por los distintos prestadores de servicios turísticos y que comprendan relaciones de consumo, se aplicará la Ley de defensa al Consumidor N° 24.240, y sus normas complementarias mediante sus respectivas Autoridades de Aplicación.

17°) DERECHO DE REVOCACIÓN

En caso de que no estar de acuerdo con alguna de las Condiciones Generales precedentes, el solicitante podrá desistir sin cargo alguno dentro de las 24 hs. posteriores a la aceptación de la presente solicitud de reserva de servicios turísticos o de la aceptación on-line de las mismas. Superado dicho plazo, la presente se considerará en firme, implicando la aceptación a estas Condiciones Generales, a las particulares de cada tour o reservación de servicios y a las propias de las empresas prestadoras de los servicios turísticos intervinientes.

18°) JURISDICCIÓN

Para todos los efectos legales, ya sean judiciales y/o extrajudiciales, las partes se someten a los tribunales de la Provincia de Buenos Aires.